Wenn Sie eine Störung an Ihrem PTG-System feststellen und Sie den Fehler nicht beheben oder finden können,
senden Sie uns bitte eine E-Mail an Service@ptg.info.

Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Wenn Sie den Fehler gefunden haben und ein neues Ersatzteil benötigen, muss nun zwischen einer Reklamation und einer Reparatur unterschieden werden.

Erklärung

Reparatur:
Wenn Ihr System mehr als zwei Jahre alt ist und Sie einen Defekt feststellen, können Sie uns das defekte Teil zur Reparatur zusenden. Erstellen Sie eine Reparaturanforderung in unserem Tool.

Nachdem Sie eine Reparatur erstellt haben, erhalten Sie eine PDF-Datei an die in der Reparatur angegebene E-Mail-Adresse.
Drucken Sie das PDF aus und legen Sie es dem defekten Teil bei. Senden Sie uns dann das defekte Teil zu.

Reklamation:
Gilt nur innerhalb der ersten zwei Jahre ab dem Rechnungsdatum von PTG.
Sie haben festgestellt, dass Sie ein defektes Teil haben und es austauschen müssen:
Bestellen Sie das gewünschte Teil bei PTG und tauschen Sie es anschließend aus.

Nach dem Austausch reklamieren Sie das über das Service-Tool
(innerhalb des ersten Jahres kann auch die Arbeitszeit angegeben werden; diese wird nach der Standardarbeitszeit vergütet). Nachdem Sie eine Reklamation erstellt haben, erhalten Sie ein PDF an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse.
Drucken Sie das PDF aus und legen Sie es dem defekten Teil bei. Anschließend senden Sie uns das defekte Teil zu.