Si vous constatez un dysfonctionnement de votre système PTG et que vous ne parvenez pas à résoudre ou à trouver l’erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à service@ptg.info / cyrille.vincent@ptg.info.
Décrivez l’erreur le plus précisément possible.
Si vous avez trouvé la panne et que vous avez besoin d’une nouvelle pièce de rechange, déterminez si vous êtes dans la situation d’une prise en garantie ou simple réparation.

Explication

 
Réparation :
si votre système a plus de deux ans et que vous constatez un défaut,

vous pouvez nous envoyer la pièce défectueuse pour réparation.
Créez une demande de réparation dans notre outil. Après avoir créé une réparation,

vous recevrez un fichier PDF à l’adresse e-mail indiquée dans la demande de réparation.

Imprimez le PDF et joignez-le à la pièce défectueuse.

Envoyez-nous ensuite la pièce défectueuse.

Réclamation :
S’applique uniquement pendant les deux premières années à compter de la date de facturation de PTG.
Vous avez constaté qu’une pièce est défectueuse et que vous devez la remplacer :
commandez la pièce souhaitée chez PTG et remplacez-la ensuite.

Après le remplacement, faites une réclamation via l’outil de service (au cours de la première année, il est également possible d’indiquer le temps de travail ; celui-ci est rémunéré selon notre barème).

Après avoir créé une réclamation, vous recevez un PDF à l’adresse e-mail indiquée dans la réclamation. Imprimez le PDF et joignez-le à la pièce défectueuse. Ensuite, envoyez-nous la pièce défectueuse.